Dokumentiert
Jeder Fall mit Verlauf, Anhängen und Lösung – nachvollziehbar für beide Seiten.
Support
Helpdesk
Tickets statt Zettelwirtschaft: Anliegen erfassen, Bearbeitungsstand verfolgen und den Verlauf nachvollziehen.
Unser Helpdesk bündelt alle Supportfälle an einem Ort. Jedes Ticket erhält eine Nummer, wird priorisiert und bleibt dokumentiert – auch für die spätere Nachvollziehbarkeit.
Helpdesk
Zum Ticketsystem
Der Helpdesk läuft auf einem separaten System. Bestandskunden erhalten die Zugangsdaten von uns.
Priorisiert
Nach Auswirkung auf den Betrieb, nicht nach Eingangsreihenfolge.
Ein Team
Alle Beteiligten sehen denselben Stand – keine doppelten Rückfragen.
Kontakt
So erreichen Sie uns
Für dringende Störungen ist der Telefonweg weiterhin der schnellste. Der Helpdesk eignet sich für Anliegen, die nicht sofort bearbeitet werden müssen, für geplante Änderungen und für Fälle, bei denen Unterlagen mitgeschickt werden sollen.
Zugang
Der Helpdesk ist für Bestandskunden vorgesehen. Wenn Sie Zugang benötigen oder Ihr Passwort zurücksetzen möchten, melden Sie sich kurz telefonisch oder per E-Mail.
Notfall außerhalb der Geschäftszeiten
Bestandskunden erreichen uns 24/7 über die Notfallnummer. Bitte nutzen Sie diese Nummer nur für echte Störungen, nicht für allgemeine Anfragen.
Helpdesk
Zugang benötigt?
Wir richten Ihnen einen Zugang ein oder helfen bei der Anmeldung.