Für Bestandskunden
Support
Schnelle Hilfe, ohne Umwege: Fernwartung starten, Ticket eröffnen oder Dokumente abrufen.
Wenn etwas nicht funktioniert, zählt vor allem eines: schnell jemanden erreichen, der die Umgebung kennt. Wählen Sie den Weg, der für Ihr Anliegen passt.
Dringend
Akute Störung? Rufen Sie an.
Telefonisch geht es meist am schnellsten. Wir priorisieren nach Auswirkung auf Ihren Betrieb.
Meldung
Was uns bei einer Meldung hilft
Je genauer die Fehlerbeschreibung, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind: Was funktioniert nicht? Seit wann? Welche Meldung erscheint? Betrifft es einen oder mehrere Arbeitsplätze? Hat sich vorher etwas geändert – Update, neues Gerät, Umzug?
Erreichbarkeit
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr sind wir regulär erreichbar. Für Bestandskunden gilt zusätzlich ein 24/7-Bereitschaftsprozess mit definierten Eskalationswegen.
Support
Kein Ticket, sondern ein Mensch.
Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über den Helpdesk.